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本报讯（记者 王英 见习记者 朱亚蕾）秉承“便民、规范、优质、高效”的服务理念，吴江区八坼街道便民服务中心积极探索便民利企新路径，推出了“舒心、贴心、省心、暖心、虚心”的“五心”服务，奋力打通基层政务服务“最后一公里”。

前期，八坼街道便民服务中心对政务大厅进行了升级改造，配置了轮椅、老花镜、电子血压计、便民药箱、敬老专座等服务老年群体的便民设施，优化24小时自助服务区并新增智能云柜，完成政务大厅氛围提升及智能叫号系统。同时，新增2个便民服务站、1台政务服务自助一体机，新建4个便民服务站24小时自助服务区，进一步优化群众办事体验。

在提升环境的同时，八坼街道还做优做精“管家式”政务服务新模式，让服务更贴心。便民服务中心采用“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗受理、全科服务”模式，推出便民服务周、便民驿站、安康驿站等便民举措，采用延时办、上门办、预约办、错时办等一系列人性化措施，全力实现“服务有温度、办事有速度”。

为满足居民多元化的查档需求，八坼街道便民服务中心大力推进档案服务改革，将民生档案查档服务功能统筹到中心综合窗口，充分发挥数据“多跑路”的作用，让群众“少走路”，大大节约了办事时间。

依托市级“15分钟医保服务圈”创建工作，街道还新升级了医保服务圈，承接了21项医保服务事项。居民们不出街道，就可在家门口享受到医保便捷服务。为不断优化政务服务质量，提升工作效能，八坼街道便民服务中心还坚持问题导向，推进中心及各村（社区）便民服务站窗口“好差评”标准化运行，及时了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，充分发挥社会监督，让政务服务更亲民。

八坼街道相关负责人表示，他们将以打造高效便民政务服务为目标，全力建优从“窗口”到“家门口”的政务服务体系，不断延伸服务半径、深化服务内涵、优化服务质量，持续提升群众获得感和满意度。

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